門診部工作計劃（精選11篇）

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，先做一份工作計劃，開個好頭吧。工作計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的門診部工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　門診部工作計劃 1

　　20xx年即將開始，門診部將在院領導的領導下，將繼續(xù)以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標準，堅持以“三好一滿意”為目標，以“構建和諧社會”為方向，“以患者為中心，全心全意為患者服務”為宗旨，堅持以人為本，創(chuàng)新服務理念，進一步加強門診管理工作，為患者提供安全、有效、優(yōu)質的服務，繼續(xù)抓緊門診醫(yī)療質量管理，努力提高門診的社會效益及經濟效益，使門診能夠健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)制定20xx年門診部工作計劃。

　　一、加強形勢任務教育，深入開展“以患者為中心，提高醫(yī)療服務質量”，促進醫(yī)院的規(guī)范化、科學化和標準化管理。認真學習衛(wèi)生法律規(guī)范和衛(wèi)生改革政策，明確目標任務和面臨的困難，進一步增強憂患意識、競爭意識，力爭在困難中求發(fā)展。完成院領導下達的各項指令性工作，服從院領導工作安排。

　　二、強化工作的事業(yè)心和責任意識，牢固樹立發(fā)展是硬道理的觀念，通過各種途徑與手段積極宣傳，不斷提高社會知曉率與信任度，努力營造良好的社會工作環(huán)境，促進門診工作的持續(xù)發(fā)展。進一步完善門診各項規(guī)章制度，繼續(xù)推動多種形式預約掛號制度的實施，公開出診信息，保障醫(yī)務人員按時出診，落實便民措施，減少就醫(yī)等待，合理調配醫(yī)療資源，加強門診與輔助科室之間的協(xié)調機制，提高門診突發(fā)事件預警機制的反應能力，構建和諧的.醫(yī)患關系，創(chuàng)建一個平安溫馨的就診環(huán)境。

　　三、加強醫(yī)院宗旨觀念教育，使門診所有工作人員認識到門診是醫(yī)院的重要組成部分，要增強服務意識，樹立以人為本的服務理念，不斷優(yōu)化服務方式和服務態(tài)度，提高服務質量，更新服務理念。堅持誠信服務。通過加大對門診的管理力度，完善措施，為患者提供滿意的醫(yī)療服務，通過患者的的宣傳獲得更多的病源。通過健康宣教提高群眾對疾病的預防保健意識，提高群眾對醫(yī)院服務的認同感和信賴感。

　　四、加強效益觀念教育，在服務中既要做到應需檢查、應需治療、應需用藥、努力減輕患者的經濟負擔，又要增強效益觀念，積極引導患者合理消費，注重收入結構，提高門診服務效益。在廉政方面嚴格執(zhí)行醫(yī)院服務的承諾準則，門診所有工作人員在工作中嚴格遵照衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風十不準的標準開展工作，杜絕醫(yī)藥行業(yè)的不正之風。

　　五、重視集體主義、民族團結、健康衛(wèi)士和去極端化思想教育，使門診工作人員充分認識到自己是集體的一份子，牢固樹立院興我榮，院衰我恥的團隊精神，自覺維護醫(yī)院利益，自覺維護民族團結，要有大局意識，使門診工作人員相互團結，相互尊重、相互信任，相互團結。

　　六、繼續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風、安全工作的教育，教育門診工作人員自覺做到遵紀守法，遵守職業(yè)紀律，嚴格自律。要有計劃地加強門診工作人員的學習和培訓，加強業(yè)務學習，三基考試，提高門診工作人員業(yè)務素質、自身素質。提高門診工作人員的醫(yī)療安全、院感安全、消防安全、交通安全、人身安全等意識，抓好相關規(guī)章制度的落實，確保醫(yī)院安全。

　　門診部工作計劃 2

　　20xx年度順利結束，在醫(yī)院領導的正確領導下，在上級業(yè)務主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創(chuàng)新、貼近社會、貼近病人，全面鞏固好人提升門診醫(yī)療質量，工作更上一個新水平，制訂工作計劃如下：

　　一、做好門診服務質量檢查考核登記，定期召開晨會傳達會議精神，總結經驗，取長補短，及時通報本月質量檢查考核結果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的問題及時反饋給醫(yī)師，讓其及時糾正。

　　二、做好門診工作統(tǒng)計分析，每日在巡視門診各科室中，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領導、醫(yī)務科、科主任，共同商榷，及時解決。各門診按時開門，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報分管領導及醫(yī)務科。

　　三、認真執(zhí)行實施我院開展的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動，繼續(xù)推行門診“一站式”服務，縮短群眾就醫(yī)時間，方便病人看病就醫(yī)，處處以病人為中心，以質量為核心，全心全意為病人服務。

　　四、隨著門診看病人次的'增多，積極開展預約診療服務，落實預約掛號的具體操作辦法與流程，預約形式包括：

　�。�1）電話預約

　�。�2）院內服務臺預約

　�。�3）直接向專家預約

　�。�4）其他：通過醫(yī)院網站網上預約及社區(qū)、農村基層醫(yī)療機構聯(lián)系預約。

　　五、認真落實首診醫(yī)師負責制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗。

　　六、做好掛號服務及預檢分診工作，對發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫(yī)患之間同時做好自我防護及消毒隔離工作。

　　七、配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作，定期督查衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生。

　　八、負責對退休返聘人員的辦公用品及物資供應，做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對門診醫(yī)師掛號費統(tǒng)計、分發(fā)工作。

　　九、服從各級領導，聽從安排，及時完成并認真?zhèn)鬟_醫(yī)院下達的各項工作任務。

　　門診部工作計劃 3

　　一、注重設備投入，大力提高服務能力。

　　20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務能力；二是，堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。

　　二、注重質量管理，杜絕交叉感染。

　　我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質量管理工作是我們的“生命線”。

　　一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作；

　　二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；

　　三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；

　　四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的`一致好評。

　　三、注重服務內涵，樹立優(yōu)秀好口碑。

　　“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；三是，開展預約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

　　四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。

　　我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：

　　一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作；

　　二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物；

　　三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；

　　四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；

　　五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

　　總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

　　門診部工作計劃 4

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

　　1、加強科室制度建設，使各項護理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化。

　　2、做好新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)和考核工作，強化她們的學習意識和愛崗敬業(yè)精神。

　　3、加強“三基”培訓及考核，每個月對護士操作進行抽查考核，每學期一次理論考試。

　　4、強化相關護理知識的學習和考核，注重理論考試與臨床應用相結合，要求講究實效，不流于形式。

　　5、組織護理人員每學期學習一次醫(yī)療護理的各項法律法規(guī)。

　　二、護理管理工作

　　1、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質量，杜絕醫(yī)療護理的差錯事故發(fā)生。

　　2、認真做好基礎護理工作，使護理工作更加規(guī)范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　3、注重收集護理服務需求信息，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。

　　4、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的.護士加10—20分，反之扣10—20分。

　　5、做到服務質量零投訴。

　　三、護理質量計劃

　　1、加強基礎護理，確保褥瘡發(fā)生率為零，具體工作如下：

　�。�1）做好長期臥床病人的護理。

　�。�2）加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理。

　　2、嚴格護理文書的書寫，力爭合格率為98%。

　�。�1）責任到人，嚴格執(zhí)行護理文書的扣分制度。

　�。�2）護士長每天抽查，重點是護理記錄。

　�。�3）學習護理文書書寫標準，并定期講評護理文書。

　　3、成立質控小組，虛心聽取醫(yī)生對護理質量的意見，積極配合醫(yī)生的工作，使護理質量達到一個新的水平。

　　4、藥品、儀器設備及急救物品完好率達100%。

　　門診部工作計劃 5

　　20xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)局的正確領導和大力支持下，在全體的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件，不斷加大基礎設施全面提高醫(yī)療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

　　一、注重設備投入，大力提高服務能力。

　　20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務能力；二是，堅持人性化標準，精規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的中享受醫(yī)療服務。

　　二、注重質量管理，杜絕交叉感染。

　　我們的宗旨是“醫(yī)療無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質量管理工作是我們的“線”，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作；二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的.清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

　　三、注重服務內涵，樹立好口碑。

　　“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有聲”；三是，開展預約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并為候診患者及其家屬提供茶水。

　　四、注重奉獻，積極開展社會公益活動。

　　我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：

　　一是成立了服務隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作；

　　二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物；

　　三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康及贈送口腔保健用品等活動；

　　四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；

　　五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

　　總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

　　門診部工作計劃 6

　　20xx年是我院面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，爭創(chuàng)三級等級醫(yī)院評審，任務艱巨而繁重。今年門診在院領導的正確領導下，開展醫(yī)療服務，努力營造病人至上、以人為本、不斷提高醫(yī)療質和安全。按照三級醫(yī)院評審的各項條款逐步完善管理，做好醫(yī)療服務工作。

　　20xx年的具體工作安排如下:

　　一、認真做好預約診療工作

　　1、充分利用醫(yī)院網站、微信、現(xiàn)場、電話等平臺開展預約診療與分時段服務，包括專家門診、�？崎T診、普通門診。

　　2、完善預約診療工作制度和規(guī)范、操作流程，逐步提高患者預約比例。

　　3、建立與掛鉤合作的基層醫(yī)療機構開展預約轉診服務，操作規(guī)范和流程通暢。

　　二、完善門診流程管理

　　1、優(yōu)化門診布局結構，落實便民措施，減少就醫(yī)等待。積極與掛號室、支助部溝通協(xié)調，合理制定門診重點區(qū)域和高峰時段有效措施，保障門診診療的秩序和連貫性。

　　2、在網站、微信平臺、門診大廳顯示屏公開出診信息，醫(yī)務人員出診時間變更能提前告知患者，實行24小時預約、咨詢電話服務。

　　3、完善醫(yī)療資源調配方案，實時監(jiān)測門診流量，做好門診和輔助科室之間的.協(xié)調工作。

　　4、建立門診突發(fā)事件預警機制和處理方案，加強醫(yī)務人員技術培訓，提高快速反應能力，熟練掌握各種突發(fā)事件報告和處理流程。

　　5、制定相關制度與流程支持開展多學科綜合門診。

　　6、完善門診績效考評和分配方案，與門診服務質量密切掛鉤，使門診資源利用率化。

　　三、做好急診綠色通道管理

　　1、急診科布局符合急診快捷流程特點，滿足綠色通道要求。

　　2、急診醫(yī)師、護士配置滿足急診工作需求。定期進行急診專業(yè)技能培訓，制定考核機制。督導每季度進行考核一次。

　　3、加強急診檢診、分診工作，落實首診負責制、會診制度，急危重癥患者實行“先搶救、后付費”。要求急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉診、轉科有病情交接。

　　4、進一步完善急診創(chuàng)傷、心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、顱腦損傷、呼吸衰竭等重點病種的急診服務流程與規(guī)范。

　　5、根據醫(yī)院制定重大突發(fā)事件應急醫(yī)療救援預案，督導急診科制定大規(guī)模搶救工作流程，保障綠色通道通暢。

　　四、狠抓醫(yī)療質量與醫(yī)療安全提升醫(yī)療服務水平

　　1.加強醫(yī)療安全教育和相關的法律法規(guī)學習，嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處罰條例》中相關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)，提高法律意識和自我保護能力，并尊重病人知情權和選擇權，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。

　　2.建立健全醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理控制體系，加強質量控制，嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對門診日志登記及各種醫(yī)療文書的書寫質量定期檢查。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。

　　3.加強醫(yī)護人員的“三基三嚴”培訓和繼續(xù)教育，促進醫(yī)護人員主動學習，不斷掌握新知識，不斷提高專業(yè)技能。

　　4.加強對應急的培訓和管理。要求每一位工作人員盡量掌握應急措施，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。

　　5.加強發(fā)熱門診管理工作，做好傳染病防治工作，發(fā)現(xiàn)時及時報告，并積極配合醫(yī)院各部門，做好重大傳染病的監(jiān)測和群防突發(fā)公共衛(wèi)生等。

　　6.做好門診特殊病人的管理，認真做好與各科室的溝通，不斷提高門診質量和安全。

　　7.加強人才培訓，吸取創(chuàng)新知識，開拓進取，提高醫(yī)療技術水平；加強門診科室新技術新業(yè)務的開展，使醫(yī)院踏上一個新的臺階。

　　門診部工作計劃 7

　　一年的時間轉瞬即逝，回顧這一年來的工作，有許多的，更有許多的不足，總結經驗，吸取教訓，結合科室的實際情況及護理部的要求，現(xiàn)制定20xx年護理計劃：

　　20xx年將嚴格執(zhí)行績效考核制度，采取責任組長競爭上崗制，把各項質量控工作分工到人，責任到人，充分發(fā)揮責任組長及責任護士的作用，在日常工作中加強檢查，增加科室各班人員的管理能力，規(guī)范科室管理。

　　制定助產士培訓計劃，著重培訓助產士對產程的`觀察及對難產的判斷，護理文書中增加臨產觀察記錄，以詳細記錄整個產程的進展，從而提高助產士對產程異常的觀察及處理能力，同時將針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業(yè)務學習，對危重患者及時組織護理查房；對新業(yè)務、新技術加強培訓，嚴格準入制度，以提高全科室的理論及操作能力。

　　1、產房及兒室管理：產房及新生兒室是預防醫(yī)院感染的重中之重。助產班人員實行每周輪班制，責任組長負責制及護士長總負責的方式做好全面質控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理，加強院內感染控制及監(jiān)測工作。通過檢查與督導，全面提高產房、新生兒室的管理，完成各項護理質量控制與管理工作。

　　2、規(guī)范處置醫(yī)療廢物，嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作。

　　3、加強病房管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，對母嬰同室和發(fā)熱患者的病室每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，防止發(fā)生交叉感染。

　　帶教是護理安全管理中的重要部分，將對實習生、進修生實行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強紀律的管理，制定學習計劃，定期進行轉科，并對實習進行帶教的滿意度調查，評選年度最滿意帶教老師。

　　門診部工作計劃 8

　　20xx年，在上一開展“優(yōu)質服務”活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質周到的護理服務。特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃：

　　我科根據醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

　　1、加強核心制度建設，落實護理安全措施。

　　(1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

　　(2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理體系。的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的.護士，做到重點交待、悉心指導。

　　(3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

　　2、轉變護理觀念，提高服務質量。

　　(1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

　　(2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與。加強基礎理論的培訓，包括基礎理論、�？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等；加強護理技術操作的培訓，根據護士技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及能力。

　　(3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。

　　(4)培訓�？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。

　　3、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育。

　　(1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

　　(2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。

　　(3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

　　4、夯實基礎護理，建立績效考核制度。

　　(1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

　　(2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。

　　門診部工作計劃 9

　　門診部作為醫(yī)療機構的前線窗口，其工作計劃對于提升患者就醫(yī)體驗、保障醫(yī)療服務質量至關重要。以下是一份門診部工作計劃的示例框架，旨在指導門診部高效、有序地開展工作：

　　一、總體目標

　　提升患者滿意度：通過優(yōu)化服務流程、增強醫(yī)患溝通，確�；颊攉@得高效、溫馨的就醫(yī)體驗。

　　提高醫(yī)療質量：加強醫(yī)生、護士等醫(yī)療團隊的專業(yè)培訓，確保診療活動的'準確性和安全性。

　　強化管理效能：完善門診部管理制度，提高運營效率，降低成本，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　促進健康宣教：加強健康知識普及，提高公眾健康意識，預防疾病發(fā)生。

　　二、具體工作計劃

　　1. 服務流程優(yōu)化

　　預約掛號系統(tǒng)升級：優(yōu)化線上預約平臺，增加自助掛號、繳費、查詢報告等功能，減少患者等待時間。

　　導診服務提升：設立清晰的導診標識，增加導醫(yī)人員，提供患者就醫(yī)指引和咨詢服務。

　　候診區(qū)管理：改善候診環(huán)境，設置足夠的座位，提供飲用水、充電站等便利設施，加強候診秩序管理。

　　2. 醫(yī)療質量管理

　　定期培訓：定期組織醫(yī)護人員參加專業(yè)技能培訓和醫(yī)德醫(yī)風教育，提升診療水平和服務態(tài)度。

　　病例討論與審核：建立定期病例討論制度，對疑難病例進行集體會診，確保診療方案的準確性和科學性。

　　感染控制：嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，加強手衛(wèi)生管理，預防院內感染。

　　3. 管理效能提升

　　信息化建設：推進醫(yī)療信息化建設，實現(xiàn)電子病歷、醫(yī)囑系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)等信息化集成，提高工作效率。

　　績效考核：建立科學合理的績效考核體系，激勵員工積極性和創(chuàng)造力，提升整體工作效能。

　　資源優(yōu)化：合理調配醫(yī)療資源，包括人員、設備、藥品等，確保資源利用最大化。

　　4. 健康宣教活動

　　定期開展講座：邀請專家舉辦健康講座，普及常見病、多發(fā)病的防治知識。

　　宣傳資料發(fā)放：制作并發(fā)放健康手冊、宣傳折頁等資料，提高公眾健康素養(yǎng)。

　　社交媒體宣傳：利用微博、微信公眾號等社交媒體平臺，發(fā)布健康資訊，擴大宣傳覆蓋面。

　　三、監(jiān)督與評估

　　建立監(jiān)督機制：成立門診部監(jiān)督小組，定期對各項工作計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保計劃落實到位。

　　效果評估：通過患者滿意度調查、醫(yī)療質量指標監(jiān)測等方式，對工作計劃實施效果進行評估，及時調整優(yōu)化策略。

　　四、總結與展望

　　定期總結：每季度/半年對門診部工作進行總結，提煉經驗，分析問題，提出改進措施。

　　未來規(guī)劃：根據醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略和門診部實際情況，制定長遠發(fā)展規(guī)劃，明確未來發(fā)展方向和目標。

　　門診部工作計劃 10

　　一、總體目標

　　提升醫(yī)療服務質量：通過優(yōu)化服務流程、加強醫(yī)護人員培訓，確保醫(yī)療服務的高效、安全、優(yōu)質。

　　強化醫(yī)療安全管理：建立健全醫(yī)療安全管理體系，加強醫(yī)療風險防范，確�；颊甙踩�。

　　提高患者滿意度：通過改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務流程、加強醫(yī)患溝通等措施，提升患者就醫(yī)體驗。

　　二、具體工作計劃

　　1. 醫(yī)療服務質量提升

　　醫(yī)護人員培訓：定期組織醫(yī)護人員參加專業(yè)技能培訓和醫(yī)德醫(yī)風教育，提升業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。

　　服務流程優(yōu)化：根據患者需求和服務反饋，不斷優(yōu)化門診就診流程，減少患者等待時間。

　　醫(yī)療質量管理：加強醫(yī)療文書的書寫和管理，確保醫(yī)療記錄的準確性和完整性；嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范，減少醫(yī)療差錯和事故。

　　2. 醫(yī)療安全管理

　　建立安全管理體系：完善醫(yī)療安全管理制度，明確各級管理人員和醫(yī)護人員的`職責，確保醫(yī)療安全工作的落實。

　　風險防范：定期開展醫(yī)療安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題；加強急診、急救等關鍵環(huán)節(jié)的管理，確保緊急情況下的快速響應和有效救治。

　　患者安全教育：加強對患者的醫(yī)療安全教育，提高患者自我防護意識和能力。

　　3. 患者滿意度提升

　　改善就醫(yī)環(huán)境：優(yōu)化診室布局，保持環(huán)境整潔、舒適；提供必要的便民設施，如飲水機、輪椅等。

　　優(yōu)化服務流程：推廣預約掛號、自助繳費等便捷服務方式，減少患者排隊等待時間；加強導醫(yī)服務，為患者提供及時、準確的就診指引。

　　加強醫(yī)患溝通：醫(yī)護人員應主動與患者溝通，了解患者需求，解答患者疑問；建立患者反饋機制，及時收集并處理患者意見和建議。

　　4. 傳染病管理與預防接種

　　傳染病管理：建立健全傳染病監(jiān)測和報告制度，加強預檢分診工作；定期開展傳染病防治知識培訓，提高醫(yī)護人員防控能力。

　　預防接種：規(guī)范預防接種服務行為，確保疫苗接種的安全、有效；加強疫苗管理和冷鏈監(jiān)測，確保疫苗質量。

　　5. 信息化建設

　　推進信息化建設：建立網絡信息化預約平臺，增加預約診療方式；利用信息技術優(yōu)化服務流程，提高診療效率。

　　信息安全：加強信息系統(tǒng)安全管理，確�；颊咝畔⒑歪t(yī)療數據的安全。

　　三、保障措施

　　加強組織領導：成立門診部工作領導小組，負責工作計劃的制定、實施和監(jiān)督。

　　明確責任分工：將工作任務分解到具體科室和個人，明確責任分工和完成時限。

　　加強監(jiān)督考核：建立健全監(jiān)督考核機制，定期對工作計劃執(zhí)行情況進行檢查評估，確保各項任務落到實處。

　　門診部工作計劃 11

　　一、總體目標

　　提高醫(yī)療服務質量：通過優(yōu)化流程、加強培訓、提升技術水平等手段，確保醫(yī)療服務的高質量。

　　保障患者安全：建立健全的安全管理制度，加強醫(yī)療安全監(jiān)管，減少醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。

　　提升患者滿意度：通過改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務流程、加強醫(yī)患溝通等措施，提高患者滿意度。

　　二、具體工作計劃

　　1. 醫(yī)療服務質量管理

　　加強醫(yī)護人員培訓：定期組織醫(yī)護人員參加業(yè)務學習、技能培訓、醫(yī)德醫(yī)風教育等，提高醫(yī)護人員的業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。

　　優(yōu)化診療流程：根據患者的需求和醫(yī)院實際情況，優(yōu)化掛號、就診、檢查、取藥等流程，減少患者等待時間。

　　加強醫(yī)療文書管理：確保醫(yī)療文書的書寫規(guī)范、完整、準確，及時歸檔保存，為醫(yī)療質量和安全提供有力保障。

　　2. 患者安全管理

　　建立安全管理制度：制定和完善醫(yī)療安全管理制度，明確各級人員的'職責和權限，確保醫(yī)療安全工作的有序開展。

　　加強醫(yī)療安全監(jiān)管：定期對醫(yī)療安全進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，確保醫(yī)療安全。

　　加強醫(yī)患溝通：醫(yī)護人員應主動與患者及其家屬進行溝通，解釋病情、治療方案、可能的風險等，增強患者的信任感和安全感。

　　3. 患者滿意度提升

　　改善就醫(yī)環(huán)境：保持門診部的整潔、舒適、安靜，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　提供便民服務：設置導醫(yī)臺、提供輪椅、飲水機、自助掛號機等便民設施，方便患者就醫(yī)。

　　加強健康教育：通過開展健康講座、發(fā)放宣傳資料等方式，提高患者的健康意識和自我保健能力。

　　4. 傳染病管理

　　建立健全傳染病管理制度：制定和完善傳染病預防、報告、處置等制度，確保傳染病的及時發(fā)現(xiàn)、報告和處置。

　　加強預檢分診：設置預檢分診處，對發(fā)熱、咳嗽等癥狀的患者進行初步篩查，減少交叉感染的風險。

　　加強醫(yī)護人員防護：為醫(yī)護人員提供必要的防護用品和培訓，確保醫(yī)護人員在處理傳染病患者時的安全。

　　5. 信息化建設

　　推進信息化建設：利用現(xiàn)代信息技術手段，建立門診信息系統(tǒng)、預約掛號系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)等，提高醫(yī)療服務效率和管理水平。

　　加強信息安全：建立健全信息安全管理制度，確�；颊咝畔⒌陌踩�和隱私保護。

　　三、保障措施

　　加強組織領導：成立門診部工作領導小組，負責門診部工作的統(tǒng)籌協(xié)調和督促檢查。

　　明確責任分工：明確各級人員的職責和任務分工，確保各項工作的順利開展。

　　加強監(jiān)督考核：定期對門診部工作進行考核和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，推動門診部工作的持續(xù)改進。

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