服務(wù)部崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的服務(wù)部崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)部崗位職責(zé)1

　　電氣主管崗位職責(zé)

　　1.在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；

　　2.負(fù)責(zé)船舶電氣設(shè)備的管理，保證電氣設(shè)備處于良好工作狀態(tài)；

　　3.掌握船舶電氣運行技術(shù)狀況，定期匯總、分析船舶電氣技術(shù)及管理方面的經(jīng)驗和問題；

　　4.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)船舶電氣設(shè)備的維護(hù)、管理工作，保證船舶安全運行；

　　5.在船舶修理時，負(fù)責(zé)審核、了解船廠的技術(shù)和服務(wù)能力，配合機務(wù)洽談修理合同；配合組織船舶廠修、航修，實施監(jiān)修、管理和質(zhì)量控制并及時獲得船舶技術(shù)證書；

　　6.組織制訂船舶年度預(yù)防檢修計劃，監(jiān)督船舶維護(hù)計劃的實施情況，檢查船舶電氣設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量；

　　7.監(jiān)督、檢查船舶電氣物料、備件的使用和管理情況；

　　8.負(fù)責(zé)船舶電氣物料、備件供應(yīng)；

　　9.參與船舶季度檢查和考核工作；

　　10.參與對電機員的'面試及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　11.完成經(jīng)理布置的其他工作，并及時匯報工作情況。

服務(wù)部崗位職責(zé)2

　　機務(wù)室職能

　　1.主要職責(zé)

　　負(fù)責(zé)氣象臺所屬設(shè)備的運行管理、維護(hù)和維修工作。負(fù)責(zé)本室發(fā)展規(guī)劃、固定資產(chǎn)投資計劃、備件申購的實施工作，負(fù)責(zé)本室安全質(zhì)量管理工作；負(fù)責(zé)本室的人員、設(shè)備、備件的管理。

　　2.主要工作內(nèi)容

　　2.1組織制訂適用于本部門的規(guī)章、措施、業(yè)務(wù)規(guī)范及工作流程；

　　2.2負(fù)責(zé)制訂本部門年度工作計劃；

　　2.3負(fù)責(zé)所轄設(shè)備的維護(hù)與維修工作；

　　2.4負(fù)責(zé)制定本部門設(shè)備設(shè)施大修計劃、設(shè)備更新、零備件需求計劃；

　　2.5負(fù)責(zé)本部門設(shè)備的性能檢測和設(shè)備評估工作；

　　2.6負(fù)責(zé)重要飛行、專機飛行和特殊情況處置的設(shè)備保障工作；

　　2.7負(fù)責(zé)制定本部門的突發(fā)事件應(yīng)急處置流程，并定期進(jìn)行演練；

　　2.8負(fù)責(zé)制定本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并組織實施和考核；

　　2.9負(fù)責(zé)本部門安全管理和安全知識培訓(xùn)；

　　2.10負(fù)責(zé)本部門設(shè)備運行信息的收集、整理、上報，定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備運行態(tài)勢分析；

　　2.11當(dāng)設(shè)施設(shè)備有重大調(diào)整時進(jìn)行安全評估；

　　2.12對本部門文件的'發(fā)放、歸檔實施管理；

　　2.13負(fù)責(zé)填寫、收集、歸檔、保存本部門臺帳記錄；

　　2.14定期主持本單位例會，傳達(dá)上級指示和要求，布置和安排本單位工作，并對特殊情況組織召開案例分析會；

　　2.15制訂所屬各崗位的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定；

　　2.16負(fù)責(zé)本部門人員能力的考核和確認(rèn)；

　　2.17負(fù)責(zé)本部門的網(wǎng)絡(luò)安全，保密信息管理工作，及時上報網(wǎng)絡(luò)安全信息；

　　2.18負(fù)責(zé)本部門無后果違章行為檢查和糾正；

　　2.19負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量運行監(jiān)督檢查；

　　2.20負(fù)責(zé)本部門風(fēng)險源排查工作；

　　2.21完成技術(shù)部交辦的其它事宜。

服務(wù)部崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)

　　1、戰(zhàn)略規(guī)劃:根據(jù)所服務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)，參與部門的戰(zhàn)略規(guī)劃及人力資源配置工作中;2、協(xié)助部門更好的進(jìn)行人力資源配置、團(tuán)隊建設(shè)、人員管理等工作，確保各項人力資源項目在部門的落地實施(招聘、薪酬、培訓(xùn)、績效);

　　3、制度實施:負(fù)責(zé)人力資源制度在所服務(wù)部門的貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督;確保人力資源制度在所服務(wù)部門的貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　4、溝通平臺:作為所服務(wù)部門員工與公司之間的溝通平臺;及時反饋所服務(wù)部門在人力資源方面的需求和建議;

　　5、專業(yè)指導(dǎo):對linemanager提供hr專業(yè)指導(dǎo);

　　6、協(xié)調(diào)和處理部門所有人力資源相關(guān)工作;

　　崗位要求

　　1、5年以上的hrbp工作經(jīng)驗;

　　2、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　3、優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及分析問題、解決問題的.能力;

　　4、邏輯思維能力強，性格開朗熱情，具有較強的服務(wù)意識，能承受較大的壓力;

　　5、全日制本科畢業(yè)。

服務(wù)部崗位職責(zé)4

　　1 回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術(shù)，完成客服電話回訪工作，及時反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的.問題，負(fù)責(zé)公司回訪問題件的下發(fā)與跟進(jìn)。制定實施回訪管理細(xì)則，負(fù)責(zé)電話回訪人員的業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項。

　　2 客戶服務(wù):根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)客戶分級管理，組織實施客戶服務(wù)活動，策劃、實施客戶增值服務(wù)項目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開展消費者權(quán)益保護(hù)活動，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關(guān)制度，負(fù)責(zé)投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理，進(jìn)行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。

服務(wù)部崗位職責(zé)5

　　1、企業(yè)行政事務(wù)的決策與實施。

　　2、企業(yè)商務(wù)接洽與服務(wù)事務(wù)的'處理。

　　3、企業(yè)人事規(guī)劃與管理。

　　4、企業(yè)形象建設(shè)、維護(hù)、宣傳與企業(yè)文化的引導(dǎo)。

　　5、以上四個工作范圍的系統(tǒng)建制與工作流程規(guī)劃。

服務(wù)部崗位職責(zé)6

　　服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準(zhǔn)備工作。

　　嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度。 熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單。

　　做好餐廳餐具，布草雜項的補充替換。

　　積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。 牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑，多一些問候，多一些服務(wù)。

　　餐飲傳菜生崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)開餐前的傳菜準(zhǔn)備工作，并協(xié)助值臺服務(wù)員布置餐廳和餐桌，擺臺及補充各種物品，做好全面準(zhǔn)備。

　　負(fù)責(zé)將廚房烹制好的菜肴食品準(zhǔn)確及時地傳送給餐廳值臺服務(wù)員。 負(fù)責(zé)將執(zhí)臺服務(wù)員開出的飯菜訂單送至廚房。

　　嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜有權(quán)拒絕傳送。 嚴(yán)格執(zhí)行傳送菜的服務(wù)規(guī)范，確保準(zhǔn)確迅速。

　　與值臺服務(wù)員和廚房內(nèi)堂保持良好的聯(lián)系，搞好餐廳與廚房的關(guān)系。 負(fù)責(zé)協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。

　　負(fù)責(zé)傳菜用具物品的清潔衛(wèi)生工作。

　　積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，完成上級交派的其它任務(wù)。

　　迎賓崗位職責(zé)

　　使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人離開餐廳時應(yīng)微笑道謝。

　　將客人帶到餐桌旁，征求客人對餐位的意見，當(dāng)餐廳滿座時，應(yīng)耐心向客人解釋，并為客人辦好登記候位手續(xù)。

　　當(dāng)有電話訂座或來人訂座時，應(yīng)準(zhǔn)確地填寫訂座本，并復(fù)述給客人聽。

　　盡可能記住�？托彰�、習(xí)慣、喜愛、使客人有賓至如歸的感覺。 熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項目，以便解答客人詢問。

　　妥善保管，檢查、更新、派送菜牌，酒水牌、訂座本等。

　　妥善保管客人遺留物品，拾到貴重物品應(yīng)馬上上交給部門經(jīng)理。 負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生。

　　點菜生崗位職責(zé)

　　熟悉菜品的主配料，口感以及特性。

　　熟悉菜肴的整個制作過程和一般的菜肴傳統(tǒng)工藝。

　　掌握菜品知識，注意顏色及花樣搭配。

　　掌握用餐人數(shù)，菜品價格合理推銷菜品。

　　熟悉推銷技巧，掌握用餐客人的心理。

　　注意禮貌用語：口齒要清楚，態(tài)度要和藹，語言要適中，面要微笑。 做好班前準(zhǔn)備工作，如點菜單、復(fù)寫紙、筆、夾板、打火機以及個人衛(wèi)生和著裝。

　　嚴(yán)禁吃帶異味食品上崗。

　　主動、熱情、大方是點菜生的第一在要素，熟悉客人的嗜好，特點，并能準(zhǔn)確記錄客人的`姓氏及稱呼。

　　點菜完畢必須重新請客人確定一遍后并在第一時間內(nèi)送交廚房制作。

　　菜單字跡必須工整，清楚、整潔、連號、不可輕易撕毀，作廢菜單。 吧臺的崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)所有器具杯具的擺放，保持器皿干凈整齊，歸類擺放 熟悉吧臺內(nèi)所有酒水的名稱產(chǎn)地及其他出品的制作

　　把好吧臺所有出品的質(zhì)量關(guān)，不邁過期變質(zhì)的食品

　　配合餐廳其他部門的工作，接待好每一位客人

　　負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及注意個人的儀容儀表。

　　每日清點出售物品，做好各種帳目的登記

　　認(rèn)真仔細(xì)的填寫每日銷售報表

服務(wù)部崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

　　2、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的`綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

　　3、負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

　　4、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5、熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

　　6、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。

　　7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

　　8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

　　9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

　　10、負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

　　11、督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

服務(wù)部崗位職責(zé)8

　　工程技術(shù)部主管在項目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對工程服務(wù)部進(jìn)行實務(wù)性的管理，組織維修工對住宅區(qū)的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的.日常工作，確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)，具體職責(zé)如下：

　　1、服從項目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)項目的管理目標(biāo)，制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實施方案。

　　2、必須具備工民建的有關(guān)知識，能編制工程預(yù)結(jié)算，懂得房屋結(jié)構(gòu)特點以及使用要求。

　　3、必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識，熟悉《福建省物業(yè)管理條例》與管理中心的有關(guān)規(guī)章制度。

　　4、掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。

　　5、接受住戶報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解答、解決住戶的疑難問題。

　　6、組織維修員對小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。

　　7、經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　8、定期對維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。

　　9、響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動，積極配合其它部門做好各項物業(yè)管理工作。

　　10、完成項目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

服務(wù)部崗位職責(zé)9

　�。ㄒ唬┬姓�人事工作職責(zé)

　　1、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點工作，及時向總經(jīng)理做出口頭或書面報告。

　　2、籌辦公司董事會、總經(jīng)理辦公會、公司工作例會和員工大會，起草公司工作安排、總結(jié)、內(nèi)部情況交流和其他綜合性文件。

　　3、負(fù)責(zé)公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集，管理公司的文書檔案。

　　4、負(fù)責(zé)公司印信的制發(fā)、保管和使用控制，管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、經(jīng)濟(jì)合同等法律文書，組織審核經(jīng)濟(jì)合同等法律文件。

　　5、組織協(xié)調(diào)公司各項管理規(guī)章制度的制定和修訂，監(jiān)督、檢查制度的落實情況。

　　6、負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)和管理，負(fù)責(zé)員工的招聘、定崗、培訓(xùn)、考核、獎懲等事項。

　　7、安排和控制各項行政費用的支出，采購、管理辦公用品、辦公設(shè)備、物業(yè)管理服務(wù)所需物料及其他實物資產(chǎn)。負(fù)責(zé)公司物料倉庫的日常管理工作。

　　8、抓好公司辦公場所的環(huán)境、內(nèi)務(wù)、形象、紀(jì)律管理，管理調(diào)度公司的.公務(wù)用車。

　　9、建立良好的媒體合作關(guān)系和社會公共關(guān)系，做好公司的形象宣傳工作

　�。ǘ�）客戶服務(wù)工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，及時處理業(yè)主的重要投訴。

　　2、與客戶建立多種溝通渠道，作好客戶服務(wù)研究工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平。

　　3、制定社區(qū)文化活動計劃，并策劃、組織實施及進(jìn)行效果評定。

　　4、建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，組織社會資源滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約有償服務(wù)項目。

　　5、負(fù)責(zé)公司ci系統(tǒng)和物業(yè)管理項目ci系統(tǒng)的導(dǎo)入、設(shè)計、推行、督促、指導(dǎo)和統(tǒng)籌各個方面的貫徹實施。

　　6、負(fù)責(zé)公司的品牌管理，制定和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃。

　　7、組織優(yōu)秀物業(yè)管理項目的創(chuàng)建活動，作好申報、迎檢等工作

　�。ㄈ�）環(huán)境管理工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)制訂和完善環(huán)境管理方案并組織落實。

　　2、監(jiān)督、管理公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位的清潔服務(wù)工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理區(qū)域公共場所的衛(wèi)生防疫工作，組織安排環(huán)境消殺工作，杜絕公共衛(wèi)生事故的發(fā)生和傳染病的蔓延。

　　4、組織公司物業(yè)管理區(qū)域的園林綠化和景觀小品的接管驗收，并監(jiān)督、指導(dǎo)日常管理和養(yǎng)護(hù)工作。

　　5、負(fù)責(zé)清潔、綠化專業(yè)隊伍建設(shè)，專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核工作。

　　（四）完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

服務(wù)部崗位職責(zé)10

　　服務(wù)顧問的崗位職責(zé)

　　1.日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2.通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3.收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4.接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

　　5.協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6.嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并明確提出基本準(zhǔn)確的報價

　　8.積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　9.輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

　　任職要求

　　1.大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)

　　2.有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗

　　3.有不錯的服務(wù)意識

　　4.有較強的溝通和應(yīng)變能力

　　5.有電腦操作技能

　　6.有駕照

　　服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡歷并保持個人聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的`信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

　　1.維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

　　2.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3.第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價格等，保證銷售工作能順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4.接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5.建立不錯的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

　　6.為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提升銷售業(yè)績

　　7.定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

　　8.簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9.與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程

　　10.及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

　　11.嚴(yán)格按照

　　5s標(biāo)準(zhǔn)，保證工作場所的清潔

　　12.完成上級布置的其他臨時性工作

服務(wù)部崗位職責(zé)11

　　崗位名稱：客服部經(jīng)理

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客服專員

　　崗位性質(zhì)：全面主持客服部的工作

　　管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)限

　　管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)

　　主要職責(zé)：

　　1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2.制定部門工作計劃并實施完成；

　　3.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋

　　/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的`解決；

　　4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，有執(zhí)行權(quán)；

　　6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提升顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　7.做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

　　8.負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　9.帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位名稱：客服專員崗位職責(zé)

　　直接上級：客服部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4.對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

　　5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

服務(wù)部崗位職責(zé)12

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施。

　　2、消費過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費的高峰時，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的`饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進(jìn)行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部�？蛻舴�務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。

　　二、工作權(quán)限

　　在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請XX領(lǐng)導(dǎo)補簽。

　　三、組織機構(gòu)

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。

服務(wù)部崗位職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)工程項目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問題等處理。

　　2.對質(zhì)保期之后的'工程項目提供售后技術(shù)支持。

　　3、負(fù)責(zé)接待來人、來電、來信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負(fù)責(zé)對業(yè)主投訴內(nèi)容的落實、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴；

　　6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負(fù)責(zé)人反映、匯報。

服務(wù)部崗位職責(zé)14

　　客戶服務(wù)部管理員崗位職責(zé)、任職要求

　　1、崗位人數(shù):4人

　　2、直接上級:客戶服務(wù)部主管

　　3、本職工作:負(fù)責(zé)客戶接待,投訴、服務(wù)的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。

　　4、任職要求:中專以上學(xué)歷,熟悉操作辦公設(shè)備,文字表達(dá)能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經(jīng)驗。

　　5、直接責(zé)任:

　　(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;

　　(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、投訴的受理和登記;

　　(3)負(fù)責(zé)客戶的`檔案建立和管理;

　　(4)負(fù)責(zé)房屋鑰匙的保管工作;

　　(5)協(xié)調(diào)布置四樓會議廳;

　　(6)落實對外接待,對內(nèi)創(chuàng)收工作;

　　(7)進(jìn)行對外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項大型活動開展;

　　(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)部崗位職責(zé)15

　　1、在指定崗位上監(jiān)督并協(xié)助服務(wù)員給予快速、有效且禮貌周全的服務(wù)。

　　2、在指定崗位上負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)員，確保服務(wù)崗位在營業(yè)前餐具儲備足夠、干凈整潔。

　　3、了解菜單、酒水、海鮮、每日菜式、例湯和季節(jié)食品的推介，并向員工傳達(dá)。

　　4、確保餐臺擺設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)，所有器皿處于干凈，并檢查自己管理區(qū)域的衛(wèi)生是否清潔。

　　5、掌握適當(dāng)?shù)腵時間到傳菜部或廚房催菜。

　　6、開餐后，注意觀察客人的就餐情況，遇到特別事件或客人投訴時，在自己不能解決的情況下應(yīng)及時向上司反映，切忌擅作主張。

　　7、跟進(jìn)加強員工紀(jì)律，跟蹤服務(wù)素質(zhì)，了解員工思想動向和工作情緒。

　　8、跟蹤服務(wù)員值臺時，遇到重要客人或服務(wù)人手不夠時，要親自服務(wù)。

　　9、督促服務(wù)員的禮貌用語，督促服務(wù)員向客人推薦小菜、飲料、酒水。負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容儀表。

　　10、確保賬單正確無誤，并為顧客結(jié)賬。切實執(zhí)行每日、每月盤點工作，。

　　11、每月對本部門員工作進(jìn)行績效考核，向經(jīng)理或主任提出獎懲建議。跟蹤收市時電器的電源是否全部關(guān)閉。

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