內(nèi)勤年度總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家整理的內(nèi)勤年度總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
內(nèi)勤年度總結(jié)1
今年暑假我很有幸參加了新型電子商務(wù)（網(wǎng)商實(shí)戰(zhàn)、跨境電商、移動(dòng)電商）雙師素質(zhì)培訓(xùn)，從7月18日到7月30日開(kāi)始了近兩周的學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練。
在這13天的時(shí)間里我們了解了電商的發(fā)展歷程，如何玩轉(zhuǎn)淘寶，無(wú)憂開(kāi)店，后臺(tái)管理，店鋪裝修，店鋪引流，移動(dòng)電商平臺(tái)搭建，微信公眾平臺(tái)后臺(tái)的管理等實(shí)際知識(shí)，也聽(tīng)到了一批電商人給我們成功的分享，阿里巴巴安徽負(fù)責(zé)人楊志浩分享自己崢嶸歲月，東方機(jī)械網(wǎng)張旭分享的速賣(mài)通現(xiàn)狀和方向，蘑菇社區(qū)、多易善老總分享的O2O無(wú)不把我們對(duì)電商的認(rèn)識(shí)提高到一個(gè)新的臺(tái)階，向我們分享了如何把電商和學(xué)校教育更好的融合在一起，更好的教育指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐，讓我們受益匪淺。更難能可貴的是此次學(xué)習(xí)讓我們?nèi)〉碾娮由虅?wù)老師能有機(jī)會(huì)聚在一起組織討論交流，讓我們更好的相互學(xué)習(xí)和進(jìn)步。大家在一起探討電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，交流電子商務(wù)教學(xué)心得，共同研究商務(wù)實(shí)戰(zhàn)可能行。十幾天的學(xué)習(xí)讓我們對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)有了更深層次的了解，探索電子商務(wù)發(fā)展的前程和趨勢(shì)。
作為一個(gè)外行人的我來(lái)說(shuō)，我開(kāi)始學(xué)習(xí)的是經(jīng)濟(jì)學(xué)，在學(xué)校從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理方面的教學(xué)此次電子商務(wù)培訓(xùn)也是我初次接觸電商。從中更是受益匪淺，從對(duì)電商知之甚少到初步的了解，深入的操作，感受電商的發(fā)展和不易，同時(shí)對(duì)電商的未來(lái)也充滿了信心和展望。也為以后我校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)設(shè)置，專(zhuān)業(yè)教學(xué)，學(xué)校宣傳等都有很大的幫助和提高。此次培訓(xùn)不僅僅告訴我們一種電商的操作和使用，更培養(yǎng)我們我們自身的電商思維，電商的眼光和眼界。
電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。我們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)在社會(huì)普遍接受，并讓大多數(shù)人在使用，從沿海到內(nèi)地，從城市到農(nóng)村，跨越各種年齡層。電子商務(wù)成為一種不可或缺的.時(shí)代潮流。電子商務(wù)是“新經(jīng)濟(jì)”的核心，網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上的交易，網(wǎng)上的結(jié)算等等都是依托互聯(lián)網(wǎng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容。同事電子商務(wù)的大發(fā)展離不開(kāi)倉(cāng)儲(chǔ)和物流的巨大進(jìn)步，這幾年阿里巴巴、京東都在布局自己的物流系統(tǒng)，在我們的生活中我們更看到民營(yíng)物流的巨大發(fā)展，四通一達(dá)，順豐等民營(yíng)物流的不斷壯大，讓整個(gè)電子商務(wù)都贏來(lái)了巨大的發(fā)展前景。由此可見(jiàn)現(xiàn)代的電子商務(wù)是由網(wǎng)上信息傳遞、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算、物流配送這些步驟共同構(gòu)建的大系統(tǒng)，由此可見(jiàn)，電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流共同創(chuàng)造出來(lái)的，是兩者一體化的產(chǎn)物。
經(jīng)過(guò)這幾年的不斷發(fā)展和完善，電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步并在商業(yè)領(lǐng)域取得巨大的成功。同時(shí)電商的發(fā)展也讓電子商務(wù)B2B、B2C、 C2C、P2P、O2O、國(guó)際貿(mào)易都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
企業(yè)電子商務(wù)化，大勢(shì)所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬云演講時(shí)的一句說(shuō)，現(xiàn)在大家都說(shuō)是危機(jī)，其實(shí)是機(jī)會(huì)，大家都在說(shuō)機(jī)會(huì)時(shí)，反而是危機(jī)要來(lái)了�，F(xiàn)階段，將是電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的高速發(fā)展，但電商的競(jìng)爭(zhēng)也接踵而至，新形勢(shì)下我們也可以看到，阿里巴巴的重心，從開(kāi)始的c店向b店的發(fā)展，政策向天貓、阿里巴巴傾斜。很多C店不可避免的倒閉或者經(jīng)營(yíng)困難。電商的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，如何更好的引來(lái)流量，如何增加點(diǎn)擊量，如何增加成交量，如何節(jié)約網(wǎng)店的成本。如何在維護(hù)好自己的平臺(tái)都是新形勢(shì)下作為電子商務(wù)人要考慮的問(wèn)題。加之電子商務(wù)的國(guó)際化，阿里巴巴主要表現(xiàn)為速賣(mài)通，更給了電商人更多的思考和努力的方向。
電子商務(wù)的發(fā)展他符合現(xiàn)在人們的生活習(xí)慣，他有自己的特點(diǎn)，首先他有更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。其次有更廣闊的市場(chǎng)：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購(gòu)物。再者有更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開(kāi)支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時(shí)代的要求：如今人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。這樣一看電子商務(wù)高速發(fā)展也就不足為奇。
當(dāng)然我們也看到電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在不在是一股腦的熱情，一個(gè)人去付出自己努力和汗水就可以做的很好的年代了。電商高速發(fā)展之后現(xiàn)在已經(jīng)慢慢的向精細(xì)化發(fā)展的方向。要看清整個(gè)市場(chǎng)的行情，運(yùn)營(yíng)要有精準(zhǔn)的眼光和掌控的能力，美工要把圖片做的更加精美和創(chuàng)意，物流要快速且準(zhǔn)確，客服要更好的把握客戶的心理和交流技巧。電子商務(wù)更要關(guān)心團(tuán)隊(duì)和群體的合作。21世紀(jì)是電子的時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的時(shí)代。確實(shí)，我相信在不久的將來(lái)電商將越來(lái)越普及，電子商務(wù)也將越來(lái)越受人們所推崇。此外我驚嘆于一個(gè)大的交易模式內(nèi)部各環(huán)節(jié)的緊扣性和結(jié)合性。只有所有的環(huán)節(jié)都及時(shí)有效地參與時(shí)，一個(gè)流程才能發(fā)揮它最大的功效。
當(dāng)然在新形勢(shì)下，我們職教人更要認(rèn)清電商發(fā)展的形勢(shì)，不能僅僅局限于課本知識(shí)更要聯(lián)系電子商務(wù)發(fā)展的大形勢(shì)，做到理實(shí)一體化，要指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)店，加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手操作，更多的和學(xué)生一起研究電商發(fā)展的新形勢(shì)，畢竟電商是日新月異的新事物。在電商今后的發(fā)展中。
無(wú)論我們扮演著怎樣的角色，處于什么樣的職業(yè)，都要去適應(yīng)時(shí)代的變化。對(duì)于電商我們的夢(mèng)想還是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢？但今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好。但大部分人都死在明天晚上，看不到后天的太陽(yáng)。
作為職教電商人，我們共同努力……
內(nèi)勤年度總結(jié)2
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的.學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我擔(dān)任，負(fù)責(zé)相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
內(nèi)勤年度總結(jié)3
緊張而有序的一年又要過(guò)去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，順利的完成了本年度的本職工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：
1、負(fù)責(zé)公司相關(guān)資訊信息的收集，了解公司所在行業(yè)的`動(dòng)態(tài)，以便更好的展開(kāi)推廣宣傳工作。
2、在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行公司招聘信息的發(fā)布，協(xié)助業(yè)主在所在地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘，如趕集網(wǎng)網(wǎng)、58同城網(wǎng)、貼吧社區(qū)等。
3、利用不同電子商務(wù)推廣方式，并不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)推廣手段，提高公司品牌知名度；如知呼問(wèn)答、專(zhuān)業(yè)性論壇、sns社區(qū)等，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不斷的推廣積累，都可以達(dá)到一定的推廣宣傳效果。并且通過(guò)各類(lèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)進(jìn)行加盟店面點(diǎn)評(píng)，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等，有效的進(jìn)行店面品牌推廣。
4、通過(guò)各種博客平臺(tái)發(fā)布文章、軟文，并同過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)文章進(jìn)行偽原創(chuàng)，加以修改加入關(guān)鍵字以及網(wǎng)站連接，增進(jìn)公司網(wǎng)站訪問(wèn)量，達(dá)到宣傳網(wǎng)站效果。
5、協(xié)助其他部門(mén)整理官網(wǎng)商品圖片上傳以及EC商城的商品編輯上傳等，并快速的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
6、及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。
7、對(duì)每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾。
8、交換機(jī)、路由、電話等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運(yùn)行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)、通話順暢
9、為了最大的節(jié)約成本，并針對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。
10、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。
內(nèi)勤年度總結(jié)4
我有幸參加了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)組織的商務(wù)初級(jí)培訓(xùn)班，班上各位前輩的講課內(nèi)容詳實(shí)，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)總結(jié)如下：
首先，我對(duì)商務(wù)人員日常工作的具體內(nèi)容有了一個(gè)大致的了解，前所未有的意識(shí)到日�；A(chǔ)資料的收集整理對(duì)于商務(wù)工作的重要性。只有注重資料收集，在變更索賠時(shí)才能形成完整的證據(jù)鏈作為索賠依據(jù)，才能順利的達(dá)到索賠目的.，為項(xiàng)目部增加效益。
其次，我對(duì)商務(wù)工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，以前做施工員和技術(shù)員的時(shí)候，對(duì)商務(wù)工作的認(rèn)識(shí)較為膚淺，總以為商務(wù)就是每月將現(xiàn)場(chǎng)報(bào)送的工程量套一下單價(jià)，算一下產(chǎn)值。現(xiàn)在意識(shí)到商務(wù)工作與現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)部門(mén)之間的緊密聯(lián)系，商務(wù)計(jì)量需要各個(gè)部門(mén)特別是工管部、技術(shù)部、安置環(huán)部的支持配合，商務(wù)結(jié)算更是需要與機(jī)電物資部、財(cái)務(wù)部協(xié)同配合。尤其認(rèn)識(shí)到商務(wù)工作的重心——變更索賠，其基礎(chǔ)資料的收集工作，需要項(xiàng)目部全體成員的共同努力：工管部現(xiàn)場(chǎng)人員、設(shè)備臺(tái)時(shí)簽證，現(xiàn)場(chǎng)完成工程量計(jì)算，施工日志詳細(xì)記錄，技術(shù)部施工方案、進(jìn)度計(jì)劃編制符合商務(wù)需求，施工周報(bào)、月報(bào)詳實(shí)記錄，安置環(huán)部驗(yàn)收合格證明，機(jī)電物資部物資材料領(lǐng)用記錄，商務(wù)部八大臺(tái)賬、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，財(cái)務(wù)部結(jié)算報(bào)表等，種種資料的收集非一人之力，非一朝一夕能夠完成。這就要求商務(wù)人員有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，同時(shí)也要求商務(wù)人員對(duì)各部門(mén)工作內(nèi)容和流程有一個(gè)大致的了解，這對(duì)我以后的工作方向提供了一個(gè)指引，使我明白以后工作過(guò)程中應(yīng)該朝那些方向努力。
最后，培訓(xùn)班上與商務(wù)工作緊密相關(guān)的物資設(shè)備采購(gòu)工作教學(xué)、公司各歸口管理部門(mén)規(guī)章制度宣貫、法律法規(guī)注意事項(xiàng)的講解，使我對(duì)各項(xiàng)工作流程有更加清晰的認(rèn)識(shí)，懂得以后怎樣更好地安排工作計(jì)劃，同時(shí)明白工作中如何保護(hù)項(xiàng)目部和公司的利益，如何保護(hù)自己免于承擔(dān)不必要的責(zé)任。
當(dāng)然，短短幾天的課程不會(huì)讓我一下就在工作中得心應(yīng)手，但明確了以后工作的重點(diǎn)和努力方向，相信自己會(huì)盡早成為一名合格的商務(wù)工作者。由衷地感激公司各位前輩能在百忙之中將自己寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)與我們無(wú)私的分享!
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內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的 工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界。結(jié)合四年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我想談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
一、要增強(qiáng)五種意識(shí)，盡快適應(yīng)內(nèi)勤工作
一是政治意識(shí)。內(nèi)勤要做好宣傳黨的方針、路線、政策的廣播員，要培養(yǎng)敏銳、獨(dú)特的政治意識(shí)。要加強(qiáng)在政治理論方面的學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)，堅(jiān)定正確的.政治方向，使自己在思想上始終與黨中央保持高度一致。同時(shí)，要保持政治上的清醒，對(duì)待事物要擅于捕捉本質(zhì)，迅速地抓住重點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)找出協(xié)調(diào)矛盾、解決問(wèn)題的最佳途徑。
二是全局意識(shí)。內(nèi)勤是上下級(jí)信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級(jí)下發(fā)指示精神，下級(jí)上報(bào)工作情況，都要經(jīng)過(guò)內(nèi)勤之手傳承。因此，內(nèi)勤要自覺(jué)增強(qiáng)大局意識(shí)、全局意識(shí)，善于圍繞當(dāng)前時(shí)期各項(xiàng)中心工作，結(jié)合實(shí)際，積極調(diào)研，主動(dòng)參謀，盡可能地把具體問(wèn)題研究得透徹，把建議提得準(zhǔn)確，把工作做得細(xì)致，使自己真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的得力助手。
三是服務(wù)意識(shí)。要做到不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項(xiàng)在自己手里積壓，不讓各種差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓申辦業(yè)務(wù)群眾在自己這里受冷落。要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)群眾。
四是奉獻(xiàn)意識(shí)。目前，相當(dāng)部分的單位只有一名內(nèi)勤，日常事務(wù)、文書(shū)管理、消防業(yè)務(wù)全是一人承擔(dān)，有時(shí)內(nèi)勤還要監(jiān)管外勤工作，加之近年來(lái)消防保衛(wèi)工作日益繁重，各種專(zhuān)項(xiàng)整治任務(wù)接連不斷，加班加點(diǎn)，已成家常便飯。這不僅僅是對(duì)個(gè)人身體上的考驗(yàn)，更是精神意志的磨練。這就要求內(nèi)勤無(wú)論何時(shí)何地，都要有吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)、攻堅(jiān)克難的精神，要把自己對(duì)消防事業(yè)的滿腔熱情和高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度融入到工作中，以苦為樂(lè)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，真正培養(yǎng)自己的奉獻(xiàn)意識(shí)。
五是保密意識(shí)。內(nèi)勤崗位的特殊性，決定內(nèi)勤比比其他監(jiān)督員接觸的事情更多。行動(dòng)方案、決策措施、機(jī)密文件等信息都會(huì)在內(nèi)勤處形成一個(gè)聚合點(diǎn)，使內(nèi)勤崗位成為一個(gè)“機(jī)要中心”。如果稍有不慎，泄漏出去將會(huì)給工作造成不可彌補(bǔ)的損失。因此，作為一名內(nèi)勤，無(wú)論何時(shí)何地，都要緊繃保密這根弦，做到不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)，不該講的堅(jiān)決不講。
二、要堅(jiān)持做到五勤，切實(shí)履行崗位職責(zé)
一是眼勤。內(nèi)勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料�？次募�、材料不能像過(guò)眼云煙，毫無(wú)印象。要認(rèn)真看，對(duì)上級(jí)的文件要反復(fù)看，領(lǐng)會(huì)精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語(yǔ)，明確任務(wù);對(duì)下面的工作報(bào)告要細(xì)閱全文，掌握工作進(jìn)展，熟悉情況，看出問(wèn)題，以利指導(dǎo);對(duì)有關(guān)部門(mén)的文件、材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和做法，取彼之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表要認(rèn)真閱讀填表說(shuō)明，掌握填報(bào)方法和填報(bào)時(shí)間、要求。
二是手勤。在工作上積極主動(dòng)，做好各項(xiàng)工作記錄和資料的積累，對(duì)看到的情況、問(wèn)題、數(shù)據(jù)、工作進(jìn)展，都要根據(jù)需要分別摘錄。
三是嘴勤。在處理日常事務(wù)工作中，要多動(dòng)口向業(yè)務(wù)部門(mén)和其他同事請(qǐng)教，對(duì)不清楚的情況、細(xì)節(jié)、一件事的著落，要勤問(wèn)、勤打聽(tīng)、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不能隨自己的意志去辦，隨時(shí)向同事和群眾多動(dòng)口了解各方面的工作情況，實(shí)事求是，及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào)。
內(nèi)勤年度總結(jié)6
上半年以來(lái)，在派出所領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市局戶政股下達(dá)的任務(wù)工作為中心，本人較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我個(gè)人半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、圍繞上級(jí)下達(dá)給所的任務(wù)，繼續(xù)開(kāi)展二代證換發(fā)工作，把換發(fā)第二代居民身份證工作作為首要任務(wù)。春節(jié)過(guò)后，針對(duì)人員外出務(wù)工較多，辦證人員有所減少這一現(xiàn)狀，進(jìn)一步加大換發(fā)第二代居民身份證工作的宣傳力度。同時(shí)我周末加班辦證，為前來(lái)辦證人員提供了極大的方。在受理、審核、分發(fā)證件時(shí)，仔細(xì)核對(duì)證件資料，做好群眾簽收確認(rèn)手續(xù)，防止出現(xiàn)證件積壓、丟失等現(xiàn)象。在不斷努力下，目前，已為干部群眾辦證：多個(gè)，占應(yīng)辦證人數(shù)的80%以上。為群眾糾正身份證重碼，錯(cuò)碼等各項(xiàng)工作中取得了優(yōu)異成績(jī)。
二、積極開(kāi)展辦理各項(xiàng)遷移業(yè)務(wù)，為群眾辦理遷出遷入共人，辦理外國(guó)人住宿登記人，辦理居住證人，等各種業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，群眾非常滿意。作為戶籍內(nèi)勤民警，在工作中，我堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣、干部職工和居民一樣，耐心為前來(lái)辦事的群眾服務(wù)，始終堅(jiān)持“四個(gè)一”和“三個(gè)聲”，即對(duì)待辦事群眾，始終做到“一張笑臉、一把椅子、一聲問(wèn)候，一樣對(duì)待”，始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，對(duì)辦事的群眾，凡是手續(xù)齊全的，一次辦到位，凡是手續(xù)不全的，一次告知到位，決不讓群眾跑冤枉路。
四、熟悉人口，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)工作。派出所的一項(xiàng)重要工作就是人員的管理工作，作為戶籍內(nèi)勤民警，更是一項(xiàng)義不容辭的工作。為了熟悉轄區(qū)的人口，我經(jīng)常跟著片警警務(wù)區(qū)民警、輔警深入到轄區(qū)了解情況，對(duì)轄區(qū)的常住人口、暫住人口基本情況，我都爭(zhēng)取做到心中有數(shù)，不斷務(wù)實(shí)人口管理基礎(chǔ)工作，積極為警務(wù)區(qū)的民警提供常住人口及暫住人口的人員信息，為破案工作提供了更多的方便。積極配合好計(jì)生辦超生小孩入戶工作，為各單位部門(mén)提供人員信息、人口數(shù)據(jù)。
五、積極做好派出所內(nèi)務(wù)管理工作，搞好所的內(nèi)部衛(wèi)生。作為一名戶籍內(nèi)勤民也是所長(zhǎng)的助手，我始終嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上班，自覺(jué)主動(dòng)地整理所容所貌，保持辦公室整潔衛(wèi)生。認(rèn)真做好所長(zhǎng)的'左右手，落實(shí)各項(xiàng)要匯報(bào)的工作，和簽收的文件，重要文件及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)處理和審核。
六、斷完善派出所各類(lèi)臺(tái)帳，推動(dòng)派出所等級(jí)化建設(shè)步伐，先后建立完善了派出所人口管理、行業(yè)管理、場(chǎng)所管理、特種物品臺(tái)帳。始終做到眼勤、腦勤、手勤、腿勤，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。加強(qiáng)派出所的檔案、文秘工作，保持各種檔案、文書(shū)能按時(shí)按質(zhì)存檔，認(rèn)真做好檔案室的衛(wèi)生工作。作為一名戶籍內(nèi)勤民警，我經(jīng)常積極地提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作當(dāng)中鍛煉自己，有不懂的虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)。
七、能夠按時(shí)順利完成年終人口統(tǒng)工作，并且把準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)匯總給市局戶政股，得到上級(jí)的表?yè)P(yáng)。管理好所的電腦，及打印機(jī)，保證了電腦、打印機(jī)能夠正常運(yùn)作，如有損壞，及時(shí)修整同時(shí)匯報(bào)給所領(lǐng)導(dǎo)。
半年來(lái)，為了全面提高綜合素質(zhì)，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。戶籍內(nèi)勤民警要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從戶籍業(yè)務(wù)、社會(huì)常識(shí)、電腦技能等多方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高工作能力，以適應(yīng)不斷變化的戶籍管理工作。如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，本職工作無(wú)法熟練完成，必然會(huì)影響為群眾服務(wù)的質(zhì)量，群眾對(duì)此肯定會(huì)怨言頗多。只有努力提升自身的業(yè)務(wù)水平，提高工作質(zhì)量和效率，才能更好的開(kāi)展工作。戶籍管理工作十分繁瑣，業(yè)務(wù)量極大，但每一位辦事群眾都是第一次來(lái)到這里，因此我必須克服這種不良情緒，始終以飽滿的熱情投入到工作中去，為群眾服務(wù)。
派出所
5月6日
內(nèi)勤年度總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過(guò)去，今年是我加入支公司工作的第三個(gè)年頭了，在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，同事的幫助和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，逐步成熟，現(xiàn)將這半年的工作，學(xué)習(xí)和思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便在20xx年更進(jìn)一步，有所提高。
自加入公司以來(lái)，我一直在公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)部擔(dān)任一崗?fù)ú⒓媛欼T崗的工作，運(yùn)營(yíng)部一崗?fù)ㄊ枪菊麄�(gè)運(yùn)營(yíng)中的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審，保全受理，理賠受理以及綜合內(nèi)勤的日常工作，除此之外還擔(dān)任部門(mén)的預(yù)算員，OA流轉(zhuǎn)員，考勤員等工作，而IT崗也是維護(hù)整個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)和電腦辦公設(shè)備的重要一員，現(xiàn)將20xx年進(jìn)行的主要工作做一個(gè)匯報(bào)。
20xx年，我的主要工作是保全的受理，銀保通投保單的回收，IT日常維護(hù)工作以及綜合內(nèi)勤部分工作，在xx年共受理保全：1-3月共回收銀保通投保單：并完成日常IT資產(chǎn)的維護(hù)，在指標(biāo)考核方面，保全綜合差錯(cuò)率達(dá)到卓越值0%，20xx年無(wú)一個(gè)保全差錯(cuò)，保全外包通過(guò)率在卓越值98%以上，1-3月銀保通投保單30日回收率為100%，整個(gè)xx年沒(méi)有因?yàn)樵O(shè)備原因而影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，具體的工作主要分為以下幾個(gè)方面：
一、保全的受理
由于中心支公司銀保部在20xx年度盈利多的大范圍銷(xiāo)售，絕大多數(shù)的盈利多客戶會(huì)在這兩年辦理退保手續(xù)，20xx年共辦理銀保退保件，這一數(shù)目也導(dǎo)致了xx年的保全量激增，中心支公司的年度保全量居全省首位，且由于保全中退保占大多數(shù)，收益不滿的客戶層出不窮，xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在同事們的`通力協(xié)助下，并沒(méi)有發(fā)生因退保收益不滿而產(chǎn)生的大的投訴事件，而且在如此多的保全量下，xx年的兩個(gè)保全考核指標(biāo)，保全差錯(cuò)率和保全外包使用率也全面達(dá)標(biāo)，保全差錯(cuò)率為0%，保全外包使用率也在卓越值98%以上，在時(shí)效上也是嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，并在實(shí)際操作中為了避免客戶的不滿，采取退保前電話錄音聯(lián)系客戶并嚴(yán)格按照公司話術(shù)說(shuō)明退保事項(xiàng)，退保時(shí)嚴(yán)格變更客戶電話以便客戶接聽(tīng)總公司的退保后付費(fèi)回訪電話，并對(duì)收益不滿的客戶進(jìn)行2次回訪確認(rèn)，最大限度上降低了客戶的不滿意度。
在xx年的保全受理中，還建立了保全交接制度，規(guī)定了保全交接時(shí)必須有交接人在場(chǎng)，以防在交接過(guò)程中出現(xiàn)混亂，從而耽誤客戶保全時(shí)效。
二、銀保通投保單回收
由于總公司的考核指標(biāo)有變，從20xx年1月起，銀保通投保單會(huì)在總公司系統(tǒng)中進(jìn)行外包的二次錄入，并且有總公司核保人員對(duì)外包的二次錄入和銀行的初次錄入進(jìn)行核對(duì)，二者不同的項(xiàng)目會(huì)下發(fā)相應(yīng)的銀保通投保單問(wèn)題件，所以投保單回收不同往常，再回收時(shí)需仔細(xì)同系統(tǒng)里進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于不同的地方要及時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理，并且要求客戶經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系客戶核實(shí)處理，對(duì)于掃描進(jìn)核心系統(tǒng)里的投保單要隨時(shí)進(jìn)行關(guān)注，并且及時(shí)下發(fā)問(wèn)題件，將問(wèn)題件交予客戶經(jīng)理并及時(shí)追蹤客戶經(jīng)理的問(wèn)題件回銷(xiāo)，在20xx年的銀保通投保單回收中，由于考核指標(biāo)的變化，我多次向銀�？蛻艚�(jīng)理進(jìn)行宣導(dǎo)，培訓(xùn)投保單的填寫(xiě)，38個(gè)字風(fēng)險(xiǎn)語(yǔ)句的親筆抄錄，以防止出現(xiàn)投保單問(wèn)題件以及代簽名的現(xiàn)象出現(xiàn)。
應(yīng)該說(shuō)，20xx年的總體來(lái)說(shuō)還是平穩(wěn)的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對(duì)工作的一些認(rèn)識(shí)和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對(duì)xx年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結(jié)：
一、工作中的主次
由于自身所兼崗位較多，加之部門(mén)新人較多，自身的工作壓力較大，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。
二、溝通的不足
由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三、心態(tài)的轉(zhuǎn)變
由于自己在公司的時(shí)間也已有了2年，自己的心態(tài)也有一個(gè)新人變成了一名老將，干活時(shí)也有了一些推三阻四，這些都是不好的預(yù)兆，工作中還是要將心態(tài)擺正，老員工更需要對(duì)工作的全心負(fù)責(zé)，因?yàn)槟闶切聠T工的一個(gè)榜樣，而且在工作中也應(yīng)該積極的幫助新來(lái)的伙伴，達(dá)到共同進(jìn)步的目標(biāo)。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，不論成功失敗，他都已經(jīng)是過(guò)去時(shí)了，在20xx年，我們還會(huì)面臨著更多的問(wèn)題和工作，在日常的保全和IT維護(hù)工作外，我要全力配合業(yè)務(wù)條線的全年任務(wù)達(dá)成，并且積極準(zhǔn)備年中的總公司稽核，業(yè)務(wù)的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾，我們要合理的解決這些矛盾，達(dá)成業(yè)績(jī)和品質(zhì)的雙豐收，在xx年的工作中我會(huì)一如既往的，嚴(yán)格要求自己，在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時(shí)，還要帶領(lǐng)部門(mén)員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。
內(nèi)勤年度總結(jié)8
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這3個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)自己工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年10月份加入公司，對(duì)于電商工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有基礎(chǔ)。是X總給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，在同事交接的`耐心指導(dǎo)下，漸漸明白如何操作以及注意事項(xiàng)。作為公司唯一一名內(nèi)貿(mào)員工，我深知工作的重要性。從開(kāi)始的忙亂不知所措到現(xiàn)在可以合理分配時(shí)間去完成客戶的要求。在工作過(guò)程中，我也遇到過(guò)很多問(wèn)題，比如客戶要求訂單的時(shí)間緊迫，導(dǎo)致我們無(wú)法按時(shí)交單。有時(shí)忙著為店鋪優(yōu)化產(chǎn)品卻來(lái)不及跟單，沒(méi)有達(dá)到客戶要求出現(xiàn)的售后，退單返單等等問(wèn)題，是大家一次次的包容與協(xié)作才有了現(xiàn)在的成長(zhǎng)，雖然還很不夠，但我會(huì)繼續(xù)努力的。
目前自己還需要加強(qiáng)去做的，店鋪推廣不夠，需要了解各個(gè)推廣的渠道，阿里運(yùn)營(yíng)規(guī)則，各個(gè)活動(dòng)規(guī)則，老店新店產(chǎn)品每天都需要優(yōu)化，客戶跟蹤太少自己業(yè)務(wù)跟單經(jīng)驗(yàn)太少，客戶跟蹤維護(hù)，以及如何主動(dòng)尋找客戶，阿里巴巴淘寶等其他同行的產(chǎn)品的了解，站內(nèi)寶貝詳情的優(yōu)化詳細(xì)度，著重定下的主要推廣產(chǎn)品，老店鋪需要上手機(jī)周邊產(chǎn)品，屏幕膜外貿(mào)銷(xiāo)量好的各種型號(hào)的手機(jī)殼，不是只針對(duì)蘋(píng)果三星，讓產(chǎn)品豐富起來(lái)，新店鋪還是以鉆殼為主。
自己很需要改進(jìn)的情緒控制，脾氣比較大，神經(jīng)大條，工作沒(méi)有具體的針對(duì)性，每天只是做事情，但是沒(méi)有一個(gè)主體的方向，需要自己去調(diào)控，包括學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，讓自己在更短的時(shí)間成長(zhǎng)起來(lái)
作為業(yè)務(wù)員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
可能每天的工作內(nèi)容會(huì)比較多比較雜，但正是這樣，才會(huì)鍛煉自己，提升自己，安逸的環(huán)境會(huì)溫水煮青蛙，我會(huì)努力挑戰(zhàn)自己提高自己，每天要做的就是比前一天再多做一點(diǎn)，做得再好一點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
很多做得不好的地方，謝謝X總X總還有大家的一直包容與鼓勵(lì)還有提醒，很喜歡--X這個(gè)大家庭，希望能一起攜手共進(jìn)，努力前行!
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