物業(yè)員工行為規(guī)范

物業(yè)員工行為規(guī)范1

　　1、全力維護(hù)公司形象及利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。

　　2、刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

　　3、具有良好的的`職業(yè)修養(yǎng)，文明用語，舉止得體。

　　4、遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。

　　5、保持優(yōu)良服務(wù)態(tài)度和超前的服務(wù)理念。

　　6、儀容儀表慷慨，著裝清潔整齊，著工裝佩戴工作牌。

　　7、精神飽滿，面帶微笑，舉止端正，儀態(tài)規(guī)范。

　　8、禮貌服務(wù)，坦誠待客，細(xì)致周到，完善妥當(dāng)。

　　9、對(duì)住戶彬彬有禮，已優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭取榮譽(yù)。

　　10、維修完后，應(yīng)做到“工完場清”，注意節(jié)約材料。

　　11、著裝整潔，進(jìn)戶需佩戴員工牌，保持公司良好形象。

　　12、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定使用工具和維修材料。

　　13、負(fù)責(zé)對(duì)公共部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

　　14、按月份做好報(bào)修，維修記錄的匯總和材料采購的計(jì)劃編制。

物業(yè)員工行為規(guī)范2

　　為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和，秩序井然的工作環(huán)境，樹立管理人員的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　一、員工守則：

　　1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度；

　　2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　3、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作；

　　4、講究職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)；

　　5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生；

　　6、勤檢辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象；

　　7、衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語；

　　8、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嬉戲打鬧；

　　二、工作態(tài)度

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配；

　　2、層級(jí)管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，勿越級(jí)投訴或越級(jí)匯報(bào)；

　　3、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；

　　4、正直誠實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；

　　5、團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難；

　　6、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的'精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作；

　　三、服務(wù)態(tài)度

　　1、禮貌--任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，"請(qǐng)"字當(dāng)頭，"謝"字不離口。

　　2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對(duì)工作；

　　3、友善--"微笑"是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶與同事相處；

　　4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù)；

　　5、耐心--對(duì)業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽；

　　6、嚴(yán)等--一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼；

　　四、儀容儀表

　　1、統(tǒng)一穿著工衣，工衣要經(jīng)常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺；

　　2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前；

　　3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮；

　　4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，及每日剃須；

　　5、要注意保持個(gè)人衛(wèi)生，身體外露部分必須保持干凈、清潔；

　　6、女員工上班易化淡妝；

　　7、不留長指甲（不長于指頭1毫米），女員工不可涂有色的指甲油。

　　五、行為舉止

　　1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼：

　　2、遇見同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問好（早上應(yīng)道"早晨"，其他時(shí)候講"您好"）；

　　3、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下，來客告辭，應(yīng)起身移步相送；

　　4、站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）雙手交疊放于體前，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；

　　5、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）；

　　6、進(jìn)入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩三個(gè)門，征得同意后方可入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上；

　　7、進(jìn)出辦公室，電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主/客戶、女士或來訪人員先行；

　　8、對(duì)業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽，在不違背保密原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回覆）；

　　六、接聽電話流程：

　　1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來電來訪語言流程圖：

　　接到電話

　　接待來訪

　　您好!管理處，請(qǐng)問有什么可以幫到您？您好！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！請(qǐng)問有什么可以幫到您？

　　問明事由；迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間。重要事項(xiàng)作好記錄，請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　回答："我們將在（時(shí)間）內(nèi)為您解決（服務(wù)）。"如遇解決不了或難以答復(fù)的問題，或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或作耐心解釋。

　　請(qǐng)問還有什么事嗎？請(qǐng)問還有什么事嗎？

　　（謝謝）再見！歡迎再來，您慢走，再見！

　　2、維修服務(wù)語言流程：

　　接到業(yè)戶電話

　　接待業(yè)戶來訪

　　您好！物業(yè)服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么可以幫到您？您好！請(qǐng)問有什么可以幫到您？

　　詢問明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點(diǎn)，判斷是否有能力，有人手及時(shí)維修

　　有能力、有人手解決

　　沒有能力，缺少人手解決

　　我們立即派人去維修

　　"我們暫時(shí)缺人手，是否另約時(shí)間"或"對(duì)不起，我們暫時(shí)未有此項(xiàng)服務(wù)"

　　再向業(yè)戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)之后，再問"您還有什么要求？"

　　再見！

　　您走好！

物業(yè)員工行為規(guī)范3

公司各部門（客戶服務(wù)中心）：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的辦事作風(fēng)和日常行為規(guī)范，切實(shí)把制度的規(guī)范性、程序的嚴(yán)密性和紀(jì)律的約束性有機(jī)結(jié)合起來，解決好服務(wù)態(tài)度冷漠、作風(fēng)簡單粗暴、辦事推諉扯皮、刁難或拖拉等問題，確保部門工作高效規(guī)范、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)將有關(guān)規(guī)定重申并通知如下：

　　一、全公司所有員工要嚴(yán)格履行簽到（指紋）制度，認(rèn)真執(zhí)行作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、中途脫崗；病事假嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假手續(xù)，報(bào)公司備案；各部門（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)人要認(rèn)真做好本部門工作人員出勤和工作去向記錄。

　　二、必須準(zhǔn)時(shí)參加公司召開的各類會(huì)議，不得無故缺會(huì)，并提前準(zhǔn)備相應(yīng)的工作匯報(bào)資料。確因公事無法參加會(huì)議的，要在會(huì)前向會(huì)議召集部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。會(huì)中一律將手機(jī)置于震動(dòng)位置，會(huì)場中嚴(yán)禁接聽電話（若遇緊急事情請(qǐng)出會(huì)場接聽）和隨意穿插走動(dòng)。對(duì)無視會(huì)議紀(jì)律、無故缺席會(huì)議的個(gè)人將進(jìn)行通報(bào)。

　　三、各崗位工作人員必須堅(jiān)守工作崗位，著裝上崗，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，耐心細(xì)致做好各項(xiàng)服務(wù)工作，努力完成公司的`各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。

　　四、公司職能部門人員下項(xiàng)目或參加其它活動(dòng)，必須將工作任務(wù)、去向、參加人員等到公司行政部書面?zhèn)浒傅怯洝?/p>

　　五、在工作中遇有緊急重大情況，要在及時(shí)處理的同時(shí)，立即向相關(guān)部門報(bào)告，并隨時(shí)續(xù)報(bào)事件的發(fā)展和處理情況。凡是遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急重大情況的，將給予通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　六、公司召開的例會(huì)、印發(fā)的文件，凡是明確要求報(bào)告時(shí)限的，要按時(shí)報(bào)告；總經(jīng)理批示事項(xiàng)，凡是要求報(bào)告結(jié)果的，有時(shí)限要求的嚴(yán)格按時(shí)限要求辦結(jié)并報(bào)告，沒有時(shí)限要求的，一般應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并報(bào)告，特殊情況需要延長辦理時(shí)間的，要及時(shí)報(bào)告原因和進(jìn)展情況。

　　七、工作日中午一律禁止飲酒。特殊情況確需工作日中午飲酒的，必須報(bào)公司備案。

　　八、工作時(shí)間嚴(yán)禁無事串崗、閑聊、大聲喧嘩以及從事與工作無關(guān)的打牌、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲等活動(dòng)。

　　九、因工作需要接待宴請(qǐng)上級(jí)部門、有關(guān)單位、企業(yè)時(shí)，需提前向公司總經(jīng)理報(bào)告后方可實(shí)施。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自接待的不予報(bào)銷。

　　十、凡享有通訊補(bǔ)貼的員工，在工作或休假中必須保證個(gè)人通訊工具開機(jī)暢通。

　　以上規(guī)定，各部門負(fù)責(zé)人要以身作則，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，有令必行，有禁必止，各部門要強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查和日常管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問題視情況給予50元—20xx元的處罰，決不姑息。

　　特此通知！

　　zz物業(yè)管理有限公司

　　二零**年*月**日

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